Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

1.1. Satıcı

Firma Ünvanı: Mavi Dünya Petshop

Adres: Demirci Mahallesi Toprak (390) Sokak B No: 3 B İç Kapı No: 1 Nilüfer / BURSA

Telefon: +90 537 480 13 39

WhatsApp: +90 537 480 13 39

1.2. Alıcı

Adı Soyadı / Ünvanı: [Sipariş sırasında girilen bilgiler]

Teslimat Adresi: [Teslimat adresi]

Fatura Adresi: [Fatura adresi]

Telefon: [Telefon numarası]

E-posta: [E-posta adresi]

Madde 2 – Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait Mavi Dünya Petshop internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği evcil hayvan mamaları, ödül mamaları, bakım ve hijyen ürünleri, oyuncaklar, tasmalar, yataklar, taşıma ürünleri, pet kıyafetleri, aksesuarlar ve diğer pet shop ürünlerinin satışı, ödemesi ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI; sipariş vermeden önce ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, kargo bilgileri, cayma hakkı ve iade şartları hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.

Madde 3 – Ürün, Ödeme ve Teslimat Bilgileri

Siparişe konu ürün veya ürünlerin adı, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat adresi, fatura bilgileri ve kargo ücreti, sipariş ekranında ve sipariş onayında belirtildiği gibidir.

Ürün Adı / Kodu: [Sipariş edilen ürün]

Adet: [Adet]

Ara Toplam: [Tutar] TL

Kargo Ücreti: [Kargo tutarı] TL

Toplam Satış Bedeli: [Toplam tutar] TL

Ödeme Şekli: Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale / EFT

Teslim Edilecek Kişi: [Ad Soyad]

Teslimat Adresi: [Teslimat adresi]

Fatura Bilgileri: [Fatura bilgileri]

Madde 4 – Sözleşme Tarihi

İşbu sözleşmenin tarihi, ALICI’nın Mavi Dünya Petshop internet sitesi üzerinden siparişini tamamladığı tarihtir.

Sözleşme, ALICI’nın siparişi onaylaması ve ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul etmesiyle elektronik ortamda kurulmuş sayılır.

Madde 5 – Satıcının Hak ve Yükümlülükleri

SATICI, sipariş konusu ürünleri eksiksiz, sağlam, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım bilgileriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

SATICI, ürünlerin ALICI’ya teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur. ALICI’nın SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Sistemsel hata, ödeme problemi, ürün bilgilerinde açık hata, stok sorunu veya sipariş konusu ürünün temin edilmesinin imkânsızlaşması durumunda SATICI, ALICI’yı bilgilendirir.

Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içerisinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya iade edilir.

Madde 6 – Alıcının Hak ve Yükümlülükleri

ALICI, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, ürünün kullanım alanını, ölçü veya beden bilgilerini, fiyatını, ödeme koşullarını, teslimat bilgilerini ve iade şartlarını okuyup kabul ettiğini beyan eder.

ALICI, sipariş sırasında verdiği teslimat, fatura ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Eksik veya hatalı adres, telefon ya da iletişim bilgileri nedeniyle meydana gelebilecek teslimat gecikmelerinden SATICI sorumlu tutulamaz.

ALICI’nın ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir. Hasarlı, yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya açılmış paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması, ALICI’nın ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Madde 7 – Sipariş ve Ödeme

Sipariş, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde tahsilatın gerçekleşmesi, havale veya EFT ödemelerinde ise sipariş bedelinin SATICI’nın banka hesabına geçmesi esas alınır.

Ödeme tamamlanmadan sipariş hazırlanmaz ve sevkiyata verilmez.

Havale veya EFT yoluyla yapılan ödemelerde açıklama bölümüne sipariş numarasının yazılması tavsiye edilir.

Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da sonradan iptal edilmesi durumunda SATICI’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.

Madde 8 – Teslimat

Sipariş konusu ürünler, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Sipariş sırasında farklı bir teslimat süresi belirtilmemişse ürünler, sipariş tarihinden itibaren yasal süre olan 30 günü aşmayacak şekilde teslim edilir.

Siparişlerin hazırlanma ve kargoya verilme süreleri; ürünlerin stok durumu, sipariş yoğunluğu, resmî tatiller ve kampanya dönemlerine göre değişebilir.

Doğal afet, savaş, yangın, salgın hastalık, ulaşım sorunları, resmî kurum kararları, kargo operasyonlarındaki aksamalar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süresinde gecikme yaşanabilir.

ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya siparişin kargo şubesinden alınmaması nedeniyle ürünün SATICI’ya geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Madde 9 – Cayma Hakkı

ALICI, sipariş konusu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya SMS, e-posta, internet sitesi, WhatsApp ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya bildirilmesi gerekir.

Yalnızca telefon görüşmesi yoluyla yapılan sözlü bildirim, cayma hakkının kullanılması için yeterli değildir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

Firma Ünvanı: Mavi Dünya Petshop

Adres: Demirci Mahallesi Toprak (390) Sokak B No: 3 B İç Kapı No: 1 Nilüfer / BURSA

WhatsApp: +90 537 480 13 39

Cayma bildiriminde sipariş numarası, ALICI’nın adı ve soyadı, iade edilmek istenen ürünler ve cayma talebi açıkça belirtilmelidir.

Madde 10 – İade Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış olması,
  • Hasar görmemiş olması,
  • Varsa koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketinin bozulmamış olması,
  • Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
  • Eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda bulunması,
  • Varsa tüm aksesuarları, hediyeleri, promosyon ürünleri ve kullanım belgeleriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

İade edilecek ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek SATICI’ya gönderilmelidir.

SATICI’nın ön bilgilendirme metninde belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde ALICI’dan iade kargo bedeli talep edilmez.

SATICI’nın iade için herhangi bir kargo firması belirtmemesi durumunda ALICI’dan iade masrafı talep edilemez.

İade koşullarına uygun ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinin ardından ürün bedeli, yasal süre içerisinde ve ALICI’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın ALICI’nın kartına veya hesabına yansıma süresi farklılık gösterebilir.

Madde 11 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • ALICI’nın özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen tasma, isimlik, künye, kıyafet ve benzeri ürünler,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
  • Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Ambalajı açıldıktan sonra tekrar satışı sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan bakım, temizlik ve hijyen ürünleri,
  • Tüketici tarafından başka ürünlerle karıştırılan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürün ve içerikler,
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI’nın onayıyla sunulmaya başlanan hizmetler,
  • Mevzuat gereğince cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyen diğer ürünler.

Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

Madde 12 – Pet Ürünlerine Özel Koşullar

12.1. Mama ve Tüketilebilir Ürünler

Mama, ödül maması, vitamin, takviye ve benzeri tüketilebilir ürünlerin iade edilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Ambalajı açılmış, mührü bozulmuş, kullanılmış, başka bir kaba aktarılmış veya saklama koşulları bozulmuş tüketilebilir ürünler, ürünün ayıplı olması dışında iade alınmayabilir.

12.2. Hijyen ve Bakım Ürünleri

Kedi kumu, tuvalet eğitim ürünleri, ağız bakım ürünleri, göz ve kulak bakım ürünleri, tarak, fırça ve benzeri hijyen ürünlerinin koruyucu ambalajlarının açılması veya ürünlerin kullanılması hâlinde iade talepleri sağlık ve hijyen gerekçesiyle kabul edilmeyebilir.

12.3. Pet Kıyafetleri ve Aksesuarları

Pet kıyafetleri, tasmalar, yataklar, taşıma çantaları ve benzeri ürünlerin yalnızca ölçü ve özelliklerini kontrol etmek amacıyla incelenmesi gerekir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde ALICI, oluşan değer kaybından sorumlu olabilir.

Ürün üzerinde tüy, leke, koku, çizik, yıpranma veya kullanım izi bulunması; ürünün yıkanmış, tadilat görmüş ya da eksik parçayla gönderilmiş olması durumunda ürünün yeniden satışa uygunluğu incelenir.

Madde 13 – Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişten farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün teslim edilmesi hâlinde ALICI, sipariş bilgileri ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede SATICI ile iletişime geçmelidir.

Yapılacak incelemenin ardından ilgili mevzuat doğrultusunda;

  • Ürünün yenisiyle değiştirilmesi,
  • Eksik parçanın gönderilmesi,
  • Ücretsiz onarım yapılması,
  • Ürün bedelinde indirim uygulanması,
  • Ürün bedelinin iade edilmesi

seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Madde 14 – Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, yangın, grev, salgın hastalık, altyapı arızaları, ulaşım sorunları, kargo operasyonlarındaki aksamalar, resmî kurum kararları, yasal düzenlemeler ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebepler nedeniyle taraflardan herhangi biri yükümlülüklerini yerine getiremezse diğer taraf mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Mücbir sebebin devam etmesi hâlinde ALICI;

  • Siparişini iptal edebilir,
  • Stok durumuna göre eşdeğer bir ürün talep edebilir,
  • Teslimatın mücbir sebep ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini isteyebilir.

Madde 15 – Gizlilik ve Kişisel Veriler

ALICI tarafından paylaşılan kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, faturanın düzenlenmesi, ürünlerin teslim edilmesi, iade işlemlerinin yürütülmesi ve müşteri hizmetlerinin sağlanması amaçlarıyla işlenir.

Kişisel veriler, hizmetlerin yürütülmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde kargo şirketleri, ödeme kuruluşları, bankalar, muhasebe hizmeti sağlayıcıları, teknik altyapı sağlayıcıları ve yetkili kamu kurumlarıyla paylaşılabilir.

Kişisel veriler yasal zorunluluklar dışında satılmaz veya ilgisiz ticari amaçlarla üçüncü kişilere kullandırılmaz.

Kredi kartı ve banka kartı işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileri, ödeme hizmeti sağlayıcısının sistemi üzerinden işlenir ve SATICI tarafından saklanmaz.

Madde 16 – Kampanya ve İndirimler

İade sonrasında sipariş tutarının kampanya, indirim kuponu, hediye ürün veya ücretsiz kargo koşullarının altına düşmesi durumunda sipariş sırasında sağlanan kampanya avantajları yeniden hesaplanabilir.

Kampanya kapsamında ücretsiz olarak gönderilen hediye veya promosyon ürünlerinin de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.

Madde 17 – Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda ALICI, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Başvurularda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Madde 18 – Delil Anlaşması

İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tarafların elektronik yazışmaları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo belgeleri, ticari defterleri, bilgisayar ve sunucu kayıtları mevzuatta izin verilen ölçüde delil olarak kullanılabilir.

Tarafların tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

Madde 19 – Yürürlük

İşbu sözleşme toplam 19 maddeden oluşmaktadır.

ALICI, siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup onayladığını; ürünlerin temel özellikleri, toplam satış bedeli, ödeme koşulları, teslimat, cayma hakkı ve iade şartları hakkında bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.

İşbu sözleşme, ALICI’nın siparişini elektronik ortamda onayladığı tarihte yürürlüğe girer.