İade & Değişim Politikası
1. Genel Hükümler
Mavi Dünya Petshop internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.
Satın alınan ürünlerin satış ve teslim işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Sipariş sırasında aksi belirtilmedikçe kargo ücretleri alıcıya aittir.
Kampanya dönemlerinde veya belirlenen sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo uygulamaları geçerli olabilir.
Satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içerisinde ve yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla alıcının belirttiği adrese teslim edilir.
Satıcı, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım bilgileriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması hâlinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içerisinde alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir. Tahsil edilen ürün ve teslimat bedelleri, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde alıcıya iade edilir.
2. Ödeme Yöntemleri
Mavi Dünya Petshop internet sitesi üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:
- Kredi kartı,
- Banka kartı,
- Havale veya EFT.
Sitede aktif olarak sunulmayan ödeme yöntemleri kullanılamaz.
3. Ödeme Yapılmaması Durumu
Alıcının sipariş bedelini ödememesi, ödemenin tamamlanmaması veya banka ya da ödeme kuruluşu tarafından ödemenin iptal edilmesi hâlinde satıcının ürünleri hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.
4. Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı
Siparişte kullanılan kredi veya banka kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde ilgili banka, ödeme kuruluşu ve gerekli durumlarda yetkili kurumlarla iletişime geçilir.
Ürünün teslim edilmiş olması durumunda alıcıdan ürünün kullanılmadan, eksiksiz ve hasarsız şekilde satıcıya iade edilmesi talep edilebilir. Tarafların ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
5. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, yangın, salgın hastalık, ulaşım sorunları, tedarik zinciri problemleri, resmî kurum kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi veya gecikmesi hâlinde satıcı, alıcıyı bilgilendirir.
Bu durumda alıcı;
- Siparişini iptal edebilir,
- Stok durumuna göre eşdeğer bir ürün talep edebilir,
- Teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini isteyebilir.
Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen tutar, yasal süre içerisinde alıcıya iade edilir.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcının, siparişini teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.
Hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış paketlerde hasarın kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir.
Paketin hasarlı olmasına rağmen teslim alınması durumunda ürünün, paketin ve kargo etiketinin fotoğrafları çekilerek en kısa sürede Mavi Dünya Petshop ile iletişime geçilmelidir.
Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, alıcının ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya bildirilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ardından alıcı, cayma hakkına konu ürünü yasal süre içerisinde satıcıya göndermelidir.
İletişim Bilgileri
Firma Ünvanı: Mavi Dünya Petshop
Adres: Demirci Mahallesi Toprak (390) Sokak B No: 3 B İç Kapı No: 1 Nilüfer / BURSA
Telefon ve WhatsApp: +90 537 480 13 39
8. Cayma Hakkının Kullanılması
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Varsa koruyucu ambalajının zarar görmemiş olması,
- Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi,
- Varsa promosyon ürünleri, hediyeleri, aksesuarları ve kullanım belgeleriyle birlikte teslim edilmesi
gerekmektedir.
İade işlemlerinde ürünle birlikte faturanın veya sipariş bilgilerini gösteren belgenin gönderilmesi talep edilebilir.
Kurumsal faturaya sahip siparişlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasının ardından yapılacak geri ödemeler, mevzuatta belirtilen yasal süre içerisinde ve alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmesi hâlinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Alıcının özel talebi doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim yazılan veya kişiselleştirilen tasma, künye, kıyafet ve benzeri ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
- Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı açıldıktan sonra tekrar satışı sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan bakım, temizlik ve hijyen ürünleri,
- Tüketici tarafından kullanılan, başka ürünlerle karışan veya niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürün ve hizmetler,
- Mevzuat gereğince cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyen diğer ürünler.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı gönderilen ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.
10. Pet Ürünlerine Özel İade Şartları
Mama ve Tüketilebilir Ürünler
Mama, ödül maması, vitamin, takviye ve benzeri tüketilebilir ürünlerin iade edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ambalajı açılmış, mührü bozulmuş, kullanılmış, başka bir kaba aktarılmış veya saklama koşulları bozulmuş tüketilebilir ürünlerin iadesi, ürünün ayıplı olması durumu dışında kabul edilmeyebilir.
Hijyen ve Bakım Ürünleri
Kedi kumu, tuvalet eğitim ürünleri, tarak, fırça, ağız bakım ürünleri, kulak ve göz bakım ürünleri ile benzeri hijyen ürünlerinin koruyucu ambalajlarının açılması veya kullanılması hâlinde iade talepleri sağlık ve hijyen gerekçesiyle kabul edilmeyebilir.
Pet Kıyafetleri ve Aksesuarları
Pet kıyafetleri, tasmalar, taşıma aksesuarları, yataklar ve benzeri ürünlerde;
- Ürünün kullanılmış olması,
- Etiketlerinin çıkarılmış olması,
- Yıkanmış veya tadilat görmüş olması,
- Tüy, koku, leke, çizik veya kullanım izi taşıması,
- Eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması
durumlarında, ürünün ayıplı olması hâli dışında iade talebi kabul edilmeyebilir.
11. Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürünler
Siparişten farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün teslim edilmesi hâlinde alıcı, ürünün fotoğrafları ve sipariş bilgileriyle birlikte Mavi Dünya Petshop ile iletişime geçmelidir.
Yapılacak incelemenin ardından ilgili mevzuat doğrultusunda ürün değişimi, eksik parçanın gönderilmesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
12. Kampanya ve İndirimler
İade sonrasında sipariş tutarının kampanya, indirim kuponu, hediye ürün veya ücretsiz kargo koşullarının altına düşmesi hâlinde, sipariş sırasında kazanılan kampanya avantajları yeniden hesaplanabilir.
Kampanya kapsamında gönderilen hediye veya promosyon ürünlerinin de kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
13. İade Kargo Süreci
Cayma hakkının kullanılması durumunda ürünün hangi kargo firmasıyla ve hangi şartlarla gönderileceği, iade talebinin oluşturulmasının ardından alıcıya bildirilir.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmeli ve sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmelidir.
Alıcının, satıcı tarafından belirtilen iade yönteminden farklı bir yöntem kullanması nedeniyle oluşabilecek ek masraflar ve taşıma riskleri ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
14. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade talebinin kabul edilmesi hâlinde ürün bedeli, alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın alıcının hesabına veya kartına yansıma süresi farklılık gösterebilir.
15. Temerrüt Hükümleri
Alıcının kredi kartı ile gerçekleştirdiği ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kartı düzenleyen banka ile alıcı arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri uygulanır.
Banka tarafından faiz, masraf veya benzeri bedeller talep edilmesi durumunda bu bedellerden Mavi Dünya Petshop sorumlu değildir.
